客服经理

发表时间:2019-07-10 00:00

岗位职责

1、制定部门规章制度建议业务流程标准化;

2、有品牌运营客服经验,根据公司战略辅助品牌推广;

3、时刻关注撑握公司的产品情况;了解产品特性和适合的销售渠道;

4、针对公司产品产生的问题及客诉需建立专业百问百答;

5、对指定大客户维护及销售业绩跟进负责,挖掘客户需求;

6、客户档案有效管理和回访;

7、客户以及产品销售数据分析与建议;

8、结合销售与公司情况提前落实在售产品的订单生产和跟进;

9、注重部门员工的培养,储备优秀员工骨干。


任职要求

1、熟悉客户服务流程,有3年以上客服经理岗位经验;

2、熟悉了解快消品行业或白酒行业有销售经验优先考虑;

3、具备良好的团队管理能力,良好的沟通能力;

4、具备专业的商务知识和经验;

5、有丰富的客户服务及管理经验,独立办事能力,及文字功底,性格开朗乐观,自学能力强。

6、熟悉储运及物流发货业务流程